Asistente de Mesa de Ayuda TI
En la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) estamos en la búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda TI.
¿Qué harás en este rol?
- Seguimiento de incidentes y requerimientos a través del portal de mesa de ayuda - Zoho Desk
- Realización de indicadores.
- Reportes de operatividad.
- Atención de 1er y 2do nivel.
- Manejo de SLAs.
- Atención presencial , telefónica y remota a todos los colaboradores y alumnos.
- Seguimiento a correo de mesa de ayuda y soporte alumnos.
- Asignación de tickets.
- Mantenimiento al portal de mesa de ayuda Zoho Desk
- Migración de Service Desk Jira a Zoho Desk
- Creación de cuentas y gestión de accesos.
- Publicación de boletines informativos a nivel interno.
¿Qué buscamos?
- Estudios universitarios o técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones similares
- Enfoque en servicio al cliente
- Certificación ITIL (deseable).
- Conocimientos en metodologías ágiles (deseable).
- Manejo de Google Workspace (deseable).
- Conocimientos básicos en bases de datos, preferiblemente Oracle (deseable).
- Inglés intermedio.
- Dominio avanzado de herramientas ofimáticas.
- Experiencia comprobada en el manejo de Service Desk, específicamente con Jira y Zoho.
- Excelentes habilidades de comunicación y alta empatía con el usuario.
¿Qué te ofrecemos?
- Salario acorde al mercado
- Oportunidad de aprender e involucrarte en distintos proyectos de UTEC Ventures.
- EPS y seguro oncológico cubierto al 100%
Si quieres conocernos mejor:
- Visita nuestra web: https://utec.edu.pe/
- Síguenos en LinkedIn: https://www.linkedin.com/school/utec-universidad-de-ingenieria-y-tecnologia/mycompany/
Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante!
¡Tenemos ganas de conocerte!
- Categoria
- Posiciones Administrativas
- Puesto
- TI
- Ubicaciones
- UTEC
UTEC
En UTEC dejamos huella impulsando el talento y construimos un futuro mejor.
Impulsados por el propósito de resolver desafíos complejos, creemos firmemente que, a través de la educación, la innovación y el trabajo en equipo, podemos transformar el mundo de manera positiva.
En UTEC nos desafiamos a crecer y superar nuestras propias expectativas. Celebramos los logros de nuestra comunidad, conscientes de que cada avance individual fortalece nuestro impacto colectivo.
Te invitamos a formar parte de la comunidad UTEC, un espacio donde el talento se potencia y las ideas se convierten en acción para dejar una huella duradera. Aquí serás parte de un equipo comprometido con construir un futuro mejor para todos.
Acerca de Universidad de Ingeniería y Tecnología - UTEC
En UTEC formamos profesionales capaces de diseñar soluciones a los problemas del futuro a través de una metodología de aprendizaje diferente.
Asistente de Mesa de Ayuda TI
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